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贵州黄果树景区提高服务品质全力打造旅游发展

发布时间:2021-07-31

  “现在到黄果树景区旅游,交通便捷了、环境整洁了、价格便宜了,进出园区也更方便了。”时隔1年,再次到贵州黄果树景区旅游的游客李楠感叹黄果树景区的改变,也道出了很多游客的心声。

  1980年,黄果树景区正式对外开放。作为最早进入国家首批重点开发的风景名胜区之一,黄果树景区已成为贵州旅游的“金字招牌”,也成为闻名海内外的黄金旅游景点。每年旅游高峰期,景区会吸引大批游客。但游客爆棚了,问题也随之而来。

  自2018年以来,黄果树景区通过总结经验,从基础设施、公共服务、旅游市场整治等方面着手,打出旅游环境综合治理“组合拳”。经过一年努力,景区在硬件基础、软件服务环境及景区管理水平等实现长足发展。

  去年暑假旅游旺季,黄果树景区日均接待游客量超3万人次,,游客量持续“井喷”,造成交通堵塞、停车难、购票入园难等问题。与之截然不同的是,在今年国庆假期景区虽游人如织,但却井然有序。黄果树景区外围的几个大型停车场内,停靠了不少来自湘、川、渝等地的私家车辆后,仍有不少空位。

  “自7月以来,黄果树景区每日平均接待游客数量在1.6万人至1.8万人,客流量仍在持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心电子大屏上,记者清晰可见各景点关键卡点的实时监控画面。贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委书记、董事长吴声洪说,游客量“井喷”造成的影响主要集中在购票,排队时长,停车难,堵车等方面。为此,黄果树景区对症下药。

  为应对在客流高峰期可能出现的交通堵车、停车难等问题,景区对陡坡塘、大瀑布、天星桥3个大型停车场升级改造,并在景区周边增设8538辆小型车辆的备用停车位,便于在高峰期随时启用。

  与此同时,为了确保游客能快进快出,景区还增加车辆运力,将租用大量旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作,全力保障景区旅游交通安全顺畅。吴声洪介绍称,黄果树景区在原有乘车点的基础上增加大牌坊检票口和湿地公园入口。同时,积极引导游客从湿地公园进入陡坡塘景区和大瀑布景区,通过积极引导游客前往生态步行文化游览区(半边街)从不同的角度去观赏黄果树大瀑布。

  此外,黄果树景区内公厕、游道改建工作目前已经完成,黄果树景区大型的游客集散服务中心,以及配套的大型停车场也在规划建设,同时景区开发的自主导览系统、智慧讲解系统也在逐步完善中。

  排长队购票、等待观光车、入园后匆忙赶行程等问题,影响了游客旅游的舒适度。

  6月6日以来,黄果树景区通过实名制“分时预约”率先为广大游客实现了“时间自由”。根据出游规划、入园时间,游客至少提前一天在黄果树官方指定的电商平台进行实名制预约购票,有计划入园,做到对行程进行合理的安排。黄果树景区单日极限流量是3.5万人,实行分时预约后,景区可分时段分散控制客流量,有效避免了某时段爆发集中客流高峰。

  分时预约实现了游客流量的“削峰填谷”,有效控制客流潮汐,保证了游客的游览质量。游客入园省时省力,只需一部手机简单操作,就可免去了排队抢票购票的烦恼。记者在黄果树景区售票窗口看到,这里几乎没有游客排队。据现场工作人员介绍,如果是去年同一时段,这里几个窗口前都排成长队,实行“分时预约”制度后,只有少部分不了解情况的游客会到窗口购票或咨询购票方法。

  与此同时,当游客量激增,预约购票人数超过景区最大承载量时,景区便不再继续售票,从而控制进入景区的人数。由此,不仅提升了游客的旅游体验,也可以有效避免拥挤、踩踏等意外事件发生。

  中国人民大学经济学教授王琪延曾公开表示,我国旅游产业当前正处在转型升级的关键阶段,“实名制分时预约”购票制度正是旅游提质升级的一个重要突破口。在人们旅游需求不断提升的当下,旅游景区只有舍弃单纯追求数量的急功近利模式,不再将游客当成“唐僧肉”,着力提升旅游品质,打造多样化优质服务,更好地满足游客的旅游需求,才能获得游客的认可和支持,实现长远、可持续健康发展。

  分时预约购票,是黄果树景区旅游转型升级的突破口。不再单纯追求游客数量的增长,而是兼顾旅游品质的提升,不仅可以有效避免游客“扎堆”游览热门景点的现象,还可以改善走马观花式旅游,让游客有更多的时间和空间去游览。

  贵州黄果树旅游集团公司运营管理中心副经理夏丹说,通过提高旅游品质,提升旅游服务质量,打造高质量旅游经济,让游客玩得舒心,是黄果树景区的发展目标。而实行实名制分时预约购票制度,则是黄果树景区实现更长远、可持续发展模式的重要举措。(光明日报全媒体记者孙金行)

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